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Diritti del viaggiatore è una campagna informativa diretta ad illustrare la nuova disciplina di derivazione europea applicabile ai viaggiatori che acquistano un pacchetto turistico o dei servizi turistici collegati.


Lo sviluppo e la sempre crescente diffusione di nuove tecnologie consentono oggi di programmare i propri viaggi ricorrendo non soltanto alla tradizionale agenzia di viaggio o al tour operator, ma utilizzando portali online che permettono di acquistare dei pacchetti in pochi click. Le innumerevoli possibilità di scelta e di personalizzazione di tali pacchetti hanno reso opportuno l’intervento del legislatore europeo che, preso atto dell’inadeguatezza della disciplina previgente, ha adottato una nuova direttiva a tutela del viaggiatore.

La vecchia direttiva 314 del 1990, infatti, mirava a conferire al settore turistico un grado di omogeneità minimo, sufficiente per consentire l’eliminazione di ostacoli alla realizzazione di un mercato comune dei servizi.

Nel 1990, tuttavia, il legislatore europeo, operava attraverso tecniche di armonizzazione minima, ossia stabilendo esclusivamente quali caratteristiche un prodotto o un servizio dovessero possedere per essere commercializzati nel territorio comunitario, ma lasciando agli Stati membri la possibilità di implementare tali previsioni mediante l’individuazione di standard più rigidi. Tuttavia, nel tempo, l’eccessiva elasticità lasciata ai singoli Stati ha dato luogo a diversi fenomeni di disarmonia tra le varie leggi di recepimento nazionali; tali disarmonie, unitamente alla necessità di uniformare quanto più possibile il mercato, hanno spinto il legislatore comunitario, a ritornare sulla materia adottando una tecnica di normazione di armonizzazione massima.
La nuova Direttiva 2015/2302/UE, che abroga la precedente 90/314/CEE, infatti, ha introdotto un livello di tutela non solo maggiore per i “consumatori” che acquistano pacchetti turistici, ma soprattutto uniforme in tutto il territorio europeo. Questa direttiva Europea è stata recepita in Italia dal Decreto Legislativo 21 maggio 2018, n. 62 entrato in vigore dal 1° luglio 2018, che con la tecnica della novella legislatura è andato a modificare il Decreto Legislativo del 23 maggio 2011, n. 79 (il cd. Codice del Turismo), e punta a dare al viaggiatore gli strumenti per fare una scelta consapevole, confrontare le offerte e conoscere i propri diritti in caso di problemi. Approfondisci queste tematiche nelle varie sezioni di questo sito web...e buon viaggio!

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IL PACCHETTO TURISTICO

Quando acquisti un "pacchetto turistico" acquisti una combinazione di due o più tipi diversi di servizi turistici per lo stesso viaggio o la stessa vacanza. Questi servizi possono comprendere il trasporto, l'alloggio, il noleggio di un'automobile o, a determinate condizioni, qualunque altro servizio turistico.

I DIRITTI DEL VIAGGIATORE

Prima di prenotare un pacchetto, l'operatore di vendita (ad es. il sito web o l'app) o l'agenzia di viaggi deve fornirti tutte le informazioni standard sul prodotto.
Dovresti ricevere informazioni chiare sui tuoi diritti, basate su un modulo standard dell'UE che ti spiega che ti è stato offerto un pacchetto e quali sono i tuoi diritti.

I DOVERI DEL VIAGGIATORE

Quando si organizza un viaggio o una vacanza è sempre consigliabile raccogliere tutte le informazioni utili sui propri diritti ma bisogna fare attenzione anche a quali sono gli obblighi da rispettare o i consigli utili per affrontare il viaggio in tutta serenità.

 

STORYTELLING

Le esperienze di alcuni turisti

 

Pacchetto turistico on line

Tommaso ha prenotato un volo per la Thailandia direttamente sul sito Web della compagnia aerea X. Al momento della prenotazione, gli è stato offerto un alloggio in un hotel. Ha selezionato entrambi i servizi e alla fine della prenotazione, sul sito Web della compagnia aerea gli viene addebitato un prezzo totale per entrambi i servizi.
Il suo amico Giorgio ha acquistato un pacchetto prestabilito offerto dal tour operator Y compreso sistemazione nello stesso hotel e volo con la stessa compagnia aerea.
Tuttavia, quando arrivano, l'hotel è in fase di ristrutturazione e non ci sono camere disponibili.
Con le vecchie regole ...
Secondo le vecchie regole, Giorgio sarebbe stato in grado di rivolgersi all'operatore turistico Y per risolvere
il problema. Tuttavia, era molto incerto che la vacanza di Tommaso sarebbe stata presa in considerazione come pacchetto, quindi la compagnia aerea X non avrebbe dovuto fornire alcun aiuto quando Tommaso avesse riscontrato problemi in hotel.
Con le nuove regole ...
Ora sia il tour operator Y che la compagnia aerea X sono considerati organizzatori di un pacchetto e informeranno Giorgio e Tommaso al momento della prenotazione utilizzando informazioni standardizzate che il viaggio o la vacanza sono considerati come un pacchetto ai sensi della Direttiva UE sui viaggi e che X e Y sono responsabili dell'esecuzione di tutti i servizi di viaggio inclusi nel pacchetto.
Giorgio può rivolgersi al tour operator Y, e allo stesso modo, Tommaso è in grado di chiedere alla compagnia aerea X di risolvere il problema, assicurandosi di ricevere una sistemazione di qualità concordata o superiore.

DIRITTI DEL VIAGGIATORE

"L'iniziativa è finanziata con i fondi a vantaggio dei consumatori – art. 148 L. 388/2000"

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Unioncamere - Piazza Sallustio 21, 00187 Roma

(+39) 0612345678